Una cobranza efectiva es primordial para mantener saludables las finanzas de tu negocio. En Collect de M茅xico queremos ayudarte a lograr tus metas de cobranza, con m谩s de 18 a帽os de experiencia, por ello te compartimos 5 consejos para mejorar tu cobranza:
1.Manejar Informaci贸n Clara
Es muy importante que la informaci贸n que transmitimos al cliente, ya sea en llamada o comunicados sea clara, es decir, debemos tener definido el monto de su deuda, fechas de vencimiento, as铆 como explicar correctamente la o las soluciones que brindamos as铆 como tener una buena comunicaci贸n; con ello transmitimos confianza y credibilidad, lo que ayuda a cerrar la negociaci贸n.
2. Segmentar tu cartera
Considerar que requiere un esfuerzo mayor o diferente una deuda de un saldo TOP a una de saldo peque帽o o con menos morosidad, por ello debemos segmentar nuestra cartera por saldos, tiempo de atraso y estatus. Al momento de analizar el tipo de cartera que tenemos, podemos considerar otros segmentos seg煤n se requieran como edades, domicilios, giro del negocio o particular.
3.Dar alternativas de pago.
Si bien es cierto que nuestro objetivo siempre es recuperar el adeudo total, debemos considerar que se requiere cierta flexibilidad con nuestros clientes para que paguen su deuda. Estos pueden ser descuentos especiales al inter茅s moratorio, o planes de pago a corto y mediano plazo. Lo ideal es que el acuerdo pactado se encuentre por escrito para comprometer al cliente a seguirlo.
4. Seguimiento, seguimiento y seguimiento.
La mayor铆a de las deudas en tu cartera no est谩n siendo recuperadas a causa de la falta de segumiento. Llamar un d铆a antes de la fecha de vencimiento no te asegura un pago, por ello es importante crear un sistema de recordatorios echando mano de los recursos tecnol贸gicos a nuestro alcance tales como como SMS, correos personalizados o mensajes de WhatsApp, con ello evitamos que el % de incumplimiento disminuya ya que algunos de los clientes que reciben 茅sta gesti贸n, responden si tienen alguna duda sobre como realizar el pago o el horario para hacerlo, etc. Y prevenimos el incumplimiento.
5. El deudor es tu cliente
En sondeos de opini贸n llevados a cabo por nosotros a personal dentro de las empresas encargados de la cobranza, hemos localizado que una barrera a la que se enfrentan diariamente en su gesti贸n es que la mayor铆a de los deudores siguen siendo clientes, por ello hay una relaci贸n que en ocasiones impide resolver los adeudos de manera 贸ptima, adem谩s estoy ocasiona que el personal de cobranza dependa de personal de ventas para gestionar un pago vencido. Por ello es necesario que tu equipo de cobranza genere una relaci贸n profesional y cercana con tus clientes en adeudo, siempre en miras de buscar la soluci贸n al mismo