Una cobranza efectiva es primordial para mantener saludables las finanzas de tu negocio. En Collect de México queremos ayudarte a lograr tus metas de cobranza, con más de 18 años de experiencia, por ello te compartimos 5 consejos para mejorar tu cobranza:
1.Manejar Información Clara
Es muy importante que la información que transmitimos al cliente, ya sea en llamada o comunicados sea clara, es decir, debemos tener definido el monto de su deuda, fechas de vencimiento, así como explicar correctamente la o las soluciones que brindamos así como tener una buena comunicación; con ello transmitimos confianza y credibilidad, lo que ayuda a cerrar la negociación.
2. Segmentar tu cartera
Considerar que requiere un esfuerzo mayor o diferente una deuda de un saldo TOP a una de saldo pequeño o con menos morosidad, por ello debemos segmentar nuestra cartera por saldos, tiempo de atraso y estatus. Al momento de analizar el tipo de cartera que tenemos, podemos considerar otros segmentos según se requieran como edades, domicilios, giro del negocio o particular.
3.Dar alternativas de pago.
Si bien es cierto que nuestro objetivo siempre es recuperar el adeudo total, debemos considerar que se requiere cierta flexibilidad con nuestros clientes para que paguen su deuda. Estos pueden ser descuentos especiales al interés moratorio, o planes de pago a corto y mediano plazo. Lo ideal es que el acuerdo pactado se encuentre por escrito para comprometer al cliente a seguirlo.
4. Seguimiento, seguimiento y seguimiento.
La mayoría de las deudas en tu cartera no están siendo recuperadas a causa de la falta de segumiento. Llamar un día antes de la fecha de vencimiento no te asegura un pago, por ello es importante crear un sistema de recordatorios echando mano de los recursos tecnológicos a nuestro alcance tales como como SMS, correos personalizados o mensajes de WhatsApp, con ello evitamos que el % de incumplimiento disminuya ya que algunos de los clientes que reciben ésta gestión, responden si tienen alguna duda sobre como realizar el pago o el horario para hacerlo, etc. Y prevenimos el incumplimiento.
5. El deudor es tu cliente
En sondeos de opinión llevados a cabo por nosotros a personal dentro de las empresas encargados de la cobranza, hemos localizado que una barrera a la que se enfrentan diariamente en su gestión es que la mayoría de los deudores siguen siendo clientes, por ello hay una relación que en ocasiones impide resolver los adeudos de manera óptima, además estoy ocasiona que el personal de cobranza dependa de personal de ventas para gestionar un pago vencido. Por ello es necesario que tu equipo de cobranza genere una relación profesional y cercana con tus clientes en adeudo, siempre en miras de buscar la solución al mismo